Liste des problèmes d'utilisation / questions fréquentes sur QLÉS ® :

• Que faire si QLÉS ® ne veut pas marcher sur mon ordinateur ?

Etes vous bien sous PC ou sous Mac, et si oui, avez vous récupéré la bonne version du logiciel sur le site internet ?

Je vous conseille dans ce cas de re télécharger l’outil selon votre configuration : http://www.presencerhonealpes.com/qles.html

Vous avez téléchargé QLÉS ® à partir de notre site internet,
mais avez vous récupéré plus précisément la version QLES_pour_pc.zip ? (ou QLES_pour_mac.zip si vous êtes sous mac)

Cette version est une version compressée / zipée du logiciel, afin que le téléchargement soit plus rapide. Cependant, une fois le téléchargement sur votre ordinateur finit, il faut bien penser à décompresser l’outil là où vous souhaitez l’installer sur votre ordinateur (sur votre bureau par exemple).

L’erreur habituelle, si vous êtes sous Windows XP par exemple, est de rentrer dans le fichier zip, de vous perdre dans tous les fichiers affichés, et de tenter de lancer l’outil en cliquant sur les fichiers contenu dans le package, alors que rien n’est installé.

Je vous conseille de décompresser le logiciel sur votre ordinateur auparavant.

Pour ce faire, mettez votre curseur sur le fichier QLES_pour_pc.zip,
puis faites un click droit avec votre souris, et sélectionnez l’option “Extraire ici” ou “Extract here” dans le menu déroulant qui apparaît.

Le vrai dossier prénommé QLES, contenant l’outil, devrait apparaître au même endroit sur votre ordinateur. Tout devrait fonctionner à présent.


Le plus simple pour utiliser notre outil sur votre PC,
est de télécharger la version QLES.exe disponible au téléchargement, car il s'agit d'une archive auto-extractible,
ne nécessitant pas de logiciel spécifique à posséder pour être décompressé. Il suffit de double-cliquer dessus.

Le vrai dossier prénommé QLES contenant l’outil devrait apparaître au même emplacement. Tout devrait fonctionner à présent.
Rien ne se passe lorsque vous double cliquez sur le fichier QLES.exe situé dans le dossier QLES.

Êtes vous sur d'avoir récupéré la bonne version du logiciel ?
Car les fichiers en .exe ne fonctionnent que sur PC.

Si vous travaillez sous MAC, je vous conseille de récupérer la version adaptée à votre ordinateur en cliquant ici.
Rien ne se passe lorsque vous double cliquez sur le fichier QLES.exe situé dans le dossier QLES.

Si vous êtes bien sous PC,
essayez de mettre le curseur de votre souris sur le fichier QLES.exe,
de faire un click droit avec votre souris, et de sélectionner OUVRIR dans le menu déroulant qui apparaît.
Vous êtes sous MAC,
et rien ne se passe lorsque vous double cliquez sur le fichier QLES ou QLES.USR situé dans le dossier QLES.

Si vous êtes bien sous MAC,
Il faut savoir que l'installation de X11 est un pré-requis pour utiliser QLÉS sur votre ordinateur.
Nous vous conseillons donc de l'installer, puis de retenter d'ouvrir QLÉS sur votre ordinateur.

Qu'est ce que X11 : un serveur graphique qui affiche des clients / un système de fenêtrage open source nécessaire pour certaines applications (par exemple OpenOffice).

Ce logiciel est installé de manière optionnelle sur MAC.
C'est pour cette raison que QLÉS peut, ou ne peut pas, marcher du premier coup lorsque vous tentez de l'utiliser ...

Il est néanmoins toujours fourni par Apple :

_ Sur le DVD d'installation de votre système d'exploitation Mac OS X 10.4 (alias Tiger), le fichier d'appelle X11User.pkg -> double cliquez dessus.
_ Sur le CD numéro 3 de vore système d'exploitation Mac OS X 10.3 (alias Panther), dans le dossier Packages, le fichier s'appelle X11User.pkg -> double cliquez dessus.
_ Téléchargeable sur internet à cette adresse.


Important : X11 n'est pas installé lors de la mise à jour Panther (Mac OS X 10.3) vers Tiger (Mac OS X 10.4), et il faut mettre à jour l'ancienne version (sinon, cela ne marche pas). Ceci explique pourquoi de prime abord QLÉS fonctionne sur certains Mac et pas sur d'autres ...

Vous avez participé à notre manifestation du 13 décembre 2006 et / ou récupéré une version de QLES ® sur l'une de nos clés USB,

et rien ne se passe lorsque vous double cliquez sur le fichier QLES.exe situé dans le dossier QLES.

Vérifiez que votre clé USB n’est pas protégée en écriture.

Sur le coté gauche de la clé Usb, se trouve en effet un petit taquet, qui empêche l’effacement des données contenues sur la clef.

A près avoir testé en interne, je vous confirme que si l’on essaye de lancer l’outil alors que le taquet est en position haut / protégé, cela endommage l’outil et le rend inutilisable.
Il doit d’ailleurs vous afficher un message d’erreur peu compréhensible à l’écran.

Je vous conseille alors dans ce cas de re télécharger l’outil à partir de notre site Internet, afin de récupérer une version non endommagée.

Si vous aviez déjà téléchargé l’outil à partir de notre site Internet, il vous suffit de ré utiliser le fichier zip ou l’archive récupérée pour recréer un nouveau dossier QLES non endommagé sur votre ordinateur.

Vous avez participé à notre manifestation du 13 décembre 2006 et / ou récupéré une version de QLES sur l'une de nos clés USB,

et votre ordinateur ne détecte pas la clef USB / n'arrive pas à installer la clef / détecte un périphérique inconnu, rendant votre clef USB inutilisable ...

Votre ordinateur utilise t il un système d'exploitation Windows 98 ?

Si oui, il vous faut savoir que nativement, Windows 98 (qui n'est plus supporté par Microsoft à l'heure actuelle) ne sais pas utiliser les clefs USB. Votre ordinateur n'a donc pas à priori le pilote pour installer une clef USB.

Nous vous conseillons dès lors :

_ d'aller récupérer le Pilote / Driver vous permettant d'utiliser cette clef USB sous Windows 98 en cliquant ici.

_ et d'autre part, de mettre à jour votre ordinateur, en vous rendant par exemple sur le site internet de Microsoft (rubrique Sécurité et mises à jour sur la droite de votre écran), ou d'installer un système d'exploitation plus récent sur votre ordinateur.

 

Vous pouvez néanmoins toujours utiliser QLÉS ® sur votre ordinateur,
en téléchargeant directement l'outil sur votre ordinateur cette fois, sans utiliser la clé USB : http://www.presencerhonealpes.com/qles.html

 


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